Les applications de messagerie comme Facebook Messenger et WhatsApp ont facilité la connexion avec n’importe qui, n’importe où dans le monde, et le partage de contenu significatif avec les personnes qui nous tiennent à cœur. La révolution de la messagerie a également transformé les attentes des clients. Les consommateurs du monde entier s’attendent désormais à pouvoir interagir avec des marques avec la même richesse et la même simplicité auxquelles ils sont habitués dans leur vie personnelle.
Pour répondre à ces attentes, les marques se tournent vers des plateformes de messagerie intégrées qui permettent de proposer facilement la meilleure expérience où que se trouvent les clients. Les résultats ? Un engagement et une satisfaction client accrus grâce à une relation conversationnelle avec chaque client.
Cet ebook présente la famille des produits Zendesk et explique ce que vous pouvez accomplir en utilisant des solutions omnicanal intégrées, fluides et homogènes.
