Proposez une assistance n’importe où pour que vos clients puissent toujours vous joindre, quel que soit le moyen d’interaction qu’ils choisissent (messagerie, chat en direct, réseaux sociaux, e-mail ou encore téléphone).

Gardez le contrôle de l’expérience de chaque client, même quand votre activité s’envole. Utilisez des bots connectés à votre base de connaissance pour présenter des informations pertinentes et vous assurer que vos clients sont dans de bonnes mains.

Pour permettre à vos clients de communiquer avec votre entreprise comme ils le font avec leurs amis et en toute simplicité, Zendesk s’interface avec la plupart des applications de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram.

Quelle que soit la plateforme qu’ils préfèrent, vos clients peuvent toujours vous contacter, et votre équipe traitent leurs demandent depuis une seule et même interface intégrée. Pour répondre plus rapidement, des bots les prennent en charge et passent le relais à vos agents quand c’est nécessaire.

Permettez à vos agents de service client de gagner du temps avec des outils de collaboration qui permettent de travailler efficacement en interne comme en externe. Aidez-les à répondre plus vite avec des réponses prédéfinies et les informations pertinentes pour chaque problème.

Intégrez toutes les données client pertinentes grâce à des options d’intégration puissantes, qui incluent des fonctionnalités natives, une bibliothèque de plus de 1000 applications tierces ou des développements sur mesure avec de puissantes API.

Simplifiez le suivi et la résolution des requêtes de vos clients grâce à un espace de travail unifié, des règles de gestion pour orchester les flux, des macros et les résolutions automatiques basées sur la base de connaissance pour gagner du temps.

Aidez vos clients 24/24 avec un chatbot vraiment intelligent propulsé par votre base de connaissances qui peut même interroger vos systèmes ou exécuter des actions à la place de vos agents.

Dotez vos agents d’un copilote qui améliore la productivité globale des agents en leur fournissant des informations, des suggestions de réponses et la capacité d’exécuter des actions approuvées par les agents.

Analysez automatiquement 100 % des conversations, qu’elles soient menées par des agents humains ou l’IA. Identifiez les points faibles, les lacunes de connaissances et les opportunités de coaching pour améliorer le service.